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白云区铝兴社区加强社区网格化管理 服务居民零距离

日期:2019-01-10      来源:贵阳网      点击:67

  为强化社区服务功能,提高精细化服务水平,铝兴社区按照“界线清晰、责任明确、便于考核”的原则,构建了网格化服务体系,实现了服务居民零距离。

注重机制,强化网格化管理

  社区根据管辖的范围内常住人口和流动人口数等具体情况,科学合理地划分26个社区网络。成立网格化管理小组,每个网格指定具体的工作人员,明确职责、落实到人。建立健全相应的工作机制,实行上门走访、日常巡查、情况收集、工作例会、定期考评等制度。着眼于群众多样化的需求,在原有的民生“110”调度指挥中心基础上,建立社区“社会和云”平台调度指挥中心。录入数据14000余条,实现了以社区社会和云平台为依托来提升服务。

注重全员下沉,提升工作水平

  社区5名在职领导干部全部下沉到各级网格中,工作人员下沉到26个网格,做到分包到网格、责任到人。坚持每周走访制度,采取带案下访、重点走访、排查矛盾、联系指导、协调督办等方式,全面落实各级网格内信访工作责任。在每个网格内设置义务监督员,由社区网格员、网格警、老党员、志愿者以及德高望重的居民群众等担任,做好网格内日常矛盾纠纷排查化解和信息报送等工作,及时上报网格管理办,做好处理。截止目前,全社区网格员通过排查并报送至管理站的矛盾有50起,其中信访问题5起,邻里纠纷30起,家庭矛盾14起。

注重创新,强化特色品牌建设

  社区党委以党建引领,力推“和·美”品牌的打造,充分挖掘和利用社区自身的资源和优势,不断创新社区服务特色品牌项目,深化社区服务,寻求社区建设突破点。开展“为老服务”“救助帮扶”、“文化教育”、“志愿互助”、“环境服务”、“外来人回服务”、“青少年服务”、“廉政文化建设”和“健康细胞进社区”服务项目。挖掘亮点,创出社区的特色品牌,通过社区的“精准化”服务困难群众50人次,慰问金额20000余元,实现“小事不出网格、大事不出社区”的目标,达到“联系无缝隙、管理无盲点、服务无遗漏、安全无隐患、和谐有保障”的要求。

注重实践,强化志愿服务队伍建设

  社区通过以发起志愿项目的形式在“志愿贵阳”网站进行志愿招募,招募志愿者2843名,组建了社区的平安网格守护队、平安网格巡逻队、平安网格促进队等10支志愿服务队伍,分布在26个网格中,并加入社区发起的志愿活动中,开展志愿服务活动。今年社区开展志愿者活动50余次,参与人数1500人次,惠及居民群众1.2万人。有效地更好地服务社区居民,努力构建和谐温馨的社区。

  通过网格化管理,截止目前走访群众30000余人次,为百姓办实事659余件,化解纠纷1567余起,处理12319公共服务热线平台案卷599起,处理率100%,受理群众投诉和群众来访投诉25起,受理率100%,实现了“网格化”管理工作“经纬分明清晰”。(戚云红)

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